پشتیبانی IT · نمونه آموزشی
نمونه قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه
نمونه کوتاه قرارداد پشتیبانی شبکه با بندهای محدوده خدمات، SLA، هزینه، محرمانگی و فسخ؛ همراه نکات تکمیل و بررسی حقوقی پیش از امضا.
پیش از تکمیل نمونه قرارداد
قرارداد پشتیبانی شبکه باید روشن کند چه تجهیزاتی تحت پوشش هستند، درخواست‌ها چگونه پیگیری می‌شوند و هزینه چه کارهایی جداست. متن زیر یک نمونه کوتاه و عمومی برای شروع گفت‌وگو است؛ شرایط فروش یا تعهد زمانی دیاکو محسوب نمی‌شود. عبارت‌های داخل کروشه را متناسب با توافق واقعی تکمیل کنید.
اگر هنوز دامنه همکاری روشن نیست، ابتدا چک‌لیست قرارداد پشتیبانی آی‌تی شرکت‌ها را بخوانید. برای بررسی نوع همکاری نیز صفحه خدمات قرارداد پشتیبانی شبکه شرکت‌ها در دسترس است.
متن نمونه قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه
۱. طرفین، موضوع و مدت
این قرارداد میان [نام و مشخصات کارفرما] به نمایندگی [نام و سمت نماینده مجاز] و [نام و مشخصات پیمانکار] به نمایندگی [نام و سمت نماینده مجاز] برای پشتیبانی و نگهداری تجهیزات و سرویس‌های مندرج در پیوست شماره ۱، در محل [نشانی محل‌های تحت پوشش]، از تاریخ [شروع] تا [پایان] تنظیم می‌شود. نمایندگان پیگیری و راه‌های ارتباطی طرفین در پیوست معرفی می‌شوند.
۲. محدوده خدمات و مسئولیت‌ها
خدمات شامل [فهرست دقیق خدمات جاری]، [تعداد و برنامه بازدیدهای پیشگیرانه] و ثبت گزارش اقدامات است. تعداد کاربران، تجهیزات، سرویس‌ها و شیوه ارائه خدمات حضوری یا از راه دور در پیوست شماره ۱ درج می‌شود. خرید قطعه و مجوز، توسعه شبکه و خدمات خارج از فهرست، فقط پس از تأیید کتبی دامنه و هزینه اجرا می‌شوند. مسئول تهیه نسخه پشتیبان، آزمون بازیابی و تأیید تغییرات حساس [شخص یا واحد مسئول] است.
۳. SLA و زمان پاسخ‌گویی
ساعات پوشش [روزها و ساعات] و مسیر ثبت درخواست [سامانه، ایمیل یا شماره مشخص] است. اولویت درخواست بر اساس اثر اختلال بر فعالیت مجموعه تعیین می‌شود. پیوست SLA برای هر اولویت، زمان تأیید دریافت، شروع رسیدگی، هدف بازیابی خدمت و فاصله گزارش پیشرفت را مشخص می‌کند؛ پاسخ اولیه به معنی رفع خرابی نیست.
- بحرانی، توقف سرویس اصلی: شروع رسیدگی [مدت]، هدف بازیابی [مدت] و اطلاع‌رسانی هر [مدت].
- مهم، اختلال بخشی از فعالیت: شروع رسیدگی [مدت] و هدف بازیابی [مدت].
- عادی، درخواست بدون توقف فعالیت: شروع رسیدگی [مدت] و زمان‌بندی اجرا [روش توافق].
مبدأ محاسبه زمان [نحوه ثبت و تأیید درخواست] است. نحوه محاسبه خارج از ساعات پوشش، انتظار برای دسترسی یا قطعه و وابستگی به تأمین‌کننده دیگر باید در پیوست روشن شود. موارد وابسته همراه با علت و برنامه پیگیری به کارفرما گزارش می‌شوند.
۴. مبلغ و هزینه‌های جداگانه
مبلغ خدمات [عدد و واحد پول] برای دوره [ماهانه یا دوره توافق‌شده] و موعد پرداخت [تاریخ یا شرایط پرداخت] است. وضعیت مالیات و عوارض، رفت‌وآمد، حضور خارج از ساعات پوشش، تجهیزات و مجوزها در پیوست مالی تعیین می‌شود. کار اضافه بدون تأیید نماینده مجاز کارفرما انجام نمی‌شود؛ تغییر دامنه و مبلغ با توافق کتبی ثبت خواهد شد.
۵. محرمانگی و دسترسی به اطلاعات
اطلاعات، تنظیمات و دسترسی‌های دریافت‌شده فقط برای اجرای خدمات توافق‌شده استفاده می‌شوند و در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمی‌گیرند. حساب‌های دسترسی، افراد مجاز، روش نگهداری امن اطلاعات و شیوه اعلام رخداد امنیتی در پیوست مشخص می‌شوند. مدت تعهد محرمانگی پس از پایان همکاری [مدت توافق‌شده] است و موارد افشای الزامی طبق قانون با بررسی حقوقی تعیین می‌شوند.
۶. فسخ، پایان همکاری و تحویل
موارد مجاز فسخ، روش ابلاغ، مهلت رفع تخلف [مدت] و زمان اطلاع قبلی [مدت] در قرارداد تعیین می‌شوند. در پایان یا فسخ، تسویه خدمات انجام‌شده، تحویل مستندات و نسخه تنظیمات، بازگرداندن اطلاعات و لغو دسترسی پیمانکار طبق صورت‌جلسه انجام می‌شود. تمدید همکاری به توافق کتبی طرفین وابسته است.
نکات حقوقی که پیش از امضا باید بررسی شوند
- هویت طرفین و اختیار امضاکنندگان را بررسی و همه پیوست‌ها را با شماره و تاریخ مشخص کنید.
- شرایط مسئولیت خسارت، نقض SLA و محدودیت‌های مسئولیت را برای وضعیت واقعی مجموعه با حقوقدان تنظیم کنید؛ وعده «رفع همه خرابی‌ها» دامنه مشخصی ندارد.
- مالکیت داده و مستندات، مجوز نرم‌افزارها، استفاده از پیمانکار فرعی و مسئولیت بکاپ و بازیابی را صریح بنویسید.
- روش حل اختلاف، مرجع رسیدگی، ابلاغ، شرایط خارج از کنترل طرفین و الزامات مالی و بیمه‌ای مرتبط را با بررسی حقوقی تکمیل کنید.
برای آشنایی با چارچوب عمومی قراردادها می‌توانید متن قانون مدنی ایران در WIPO Lex را ببینید؛ متن جاری قوانین و انطباق بندها با نوع همکاری باید هنگام تنظیم رسمی بررسی شود.
برای تعیین محدوده پشتیبانی مجموعه‌تان اقدام کنید
تعداد کاربران، محل فعالیت و سرویس‌های اصلی مجموعه را در فرم درخواست بررسی قرارداد پشتیبانی شبکه بنویسید تا درباره دامنه خدمات و شرایط همکاری گفت‌وگو کنیم.
این متن نمونه‌ای کوتاه، عمومی و آموزشی است؛ برای استفاده رسمی باید حقوقدان آن را بررسی و متناسب با شرایط طرفین تکمیل کند.