قرارداد پشتیبانی شبکه و امنیت اطلاعات شرکت فراب زیست فراز

کارفرما: شرکت فراب زیست فراز

مجری: شرکت دیاکو فناوری پیشرو ایرانیان

حوزه تخصصی: خدمات پشتیبانی شبکه، امنیت سیستم‌ها، سامان‌دهی زیرساخت و پشتیبانی کاربران

معرفی پروژه

شرکت فراب زیست فراز با توجه به نیازهای روزمره فناوری اطلاعات و نبود نیروی متخصص IT مستقر در مجموعه، به راهکاری برای نگهداری زیرساخت شبکه، افزایش امنیت سیستم‌ها و رفع به‌موقع مشکلات کاربران نیاز داشت.

در همین راستا، شرکت دیاکو فناوری پیشرو ایرانیان ارائه خدمات پشتیبانی شبکه و سیستم‌های سازمان را بر عهده گرفت.

در نخستین مرحله، وضعیت شبکه بررسی شد و اقدامات لازم برای اصلاح ساختار فیزیکی اتصالات و سامان‌دهی رک شبکه انجام گرفت. همچنین با توجه به اهمیت اطلاعات سازمان و ضرورت کاهش ریسک آلودگی سیستم‌ها به ویروس‌ها و باج‌افزارها، راهکار آنتی‌ویروس برای حفاظت از سیستم‌های کاربران پیاده‌سازی شد.

در ادامه همکاری، مشکلات فنی سیستم‌ها و تجهیزات کاربران به‌صورت مستمر بررسی و در جریان ارائه خدمات پشتیبانی برطرف شدند. این همکاری با هدف حفظ پایداری زیرساخت، کاهش اختلال در فعالیت‌های روزمره و فراهم‌کردن دسترسی سازمان به پشتیبانی تخصصی فناوری اطلاعات شکل گرفته است.

چالش‌های پروژه

نبود نیروی متخصص IT در داخل سازمان، رسیدگی به مشکلات فنی و نگهداری منظم شبکه را به یکی از نیازهای مهم شرکت تبدیل کرده بود.

مهم‌ترین چالش‌ها و نیازهای شناسایی‌شده عبارت بودند از:

• نبود نیروی IT مستقر: نیاز به دسترسی مستمر به خدمات تخصصی برای رسیدگی به مشکلات شبکه و سیستم‌های کاربران.
• نامناسب‌بودن نظم فیزیکی شبکه: ضرورت اصلاح اتصالات و سامان‌دهی رک برای بهبود نگهداری و عیب‌یابی.
• اهمیت حفاظت از اطلاعات: نیاز به کاهش ریسک آلودگی سیستم‌ها به ویروس‌ها و باج‌افزارها.
• بروز مشکلات فنی کاربران: ضرورت رسیدگی منظم و به‌موقع به اختلالات سیستم‌ها و تجهیزات.
• تداوم فعالیت سازمان: نیاز به پشتیبانی قابل‌اتکا برای کاهش زمان اختلال و جلوگیری از انباشته‌شدن مشکلات فنی.

راهکارهای اجراشده توسط دیاکو

بررسی اولیه و سامان‌دهی زیرساخت شبکه

در شروع همکاری، زیرساخت شبکه مورد بررسی قرار گرفت. سپس اصلاح اتصالات فیزیکی و مرتب‌سازی رک انجام شد تا ساختار تجهیزات منظم‌تر شده و امکان نگهداری، بررسی و عیب‌یابی شبکه با سهولت بیشتری فراهم شود.

ارتقای امنیت سیستم‌های کاربران

با توجه به اهمیت اطلاعات سازمان، راهکار آنتی‌ویروس برای سیستم‌های کاربران نصب و راه‌اندازی شد. این اقدام با هدف کاهش ریسک آلودگی به بدافزارها و باج‌افزارها و بهبود وضعیت حفاظت از سیستم‌های سازمانی انجام گرفت.

پشتیبانی مستمر کاربران و سیستم‌ها

در طول دوره همکاری، مشکلات فنی سیستم‌های کاربران و چالش‌های مرتبط با زیرساخت فناوری اطلاعات به‌صورت مستمر بررسی و رفع شدند. این خدمات با هدف کاهش وقفه‌های کاری، افزایش قابلیت اتکای سیستم‌ها و کمک به ادامه فعالیت عادی کارکنان ارائه شده‌اند.

پاسخ‌گویی سریع به درخواست‌های پشتیبانی

یکی از محورهای اصلی خدمات دیاکو در این قرارداد، رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی در زمان مناسب است. بر اساس روال اعلام‌شده این همکاری، برای تماس‌های پشتیبانی، زمان رسیدگی و رفع مشکل کمتر از ۳ ساعت کاری در نظر گرفته شده است.

این رویکرد به سازمان کمک می‌کند مشکلات فنی را با تأخیر کمتر پیگیری کند و وابستگی به حضور نیروی IT تمام‌وقت در مجموعه کاهش یابد.

نتایج و دستاوردهای پروژه

ارائه خدمات پشتیبانی مستمر، زیرساخت فناوری اطلاعات شرکت فراب زیست فراز را در مسیر نظم بیشتر، حفاظت بهتر از سیستم‌ها و مدیریت مؤثرتر مشکلات فنی قرار داده است.

مهم‌ترین اقدامات و دستاوردهای این همکاری عبارت‌اند از:

• بررسی اولیه و بهبود وضعیت فیزیکی شبکه.
• سامان‌دهی رک و اتصالات تجهیزات شبکه.
• نصب و راه‌اندازی آنتی‌ویروس برای حفاظت بهتر از سیستم‌های کاربران.
• رسیدگی مستمر به مشکلات فنی سیستم‌ها و تجهیزات.
• فراهم‌شدن امکان استفاده از خدمات تخصصی پشتیبانی بدون نیاز به استخدام نیروی IT تمام‌وقت.
• تعریف روال پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی با زمان رسیدگی کمتر از ۳ ساعت کاری، مطابق شرایط اعلام‌شده خدمات.

مجموع این اقدامات با هدف کاهش اختلالات فناوری اطلاعات، بهبود نگهداری زیرساخت و فراهم‌کردن شرایط مناسب‌تر برای فعالیت روزمره کارکنان انجام شده است.

پشتیبانی شبکه سازمانی با دیاکو

هر سازمان، حتی بدون داشتن واحد IT مستقل، برای ادامه فعالیت به شبکه‌ای پایدار، سیستم‌هایی امن و دسترسی به پشتیبانی تخصصی نیاز دارد.

شرکت دیاکو فناوری پیشرو ایرانیان با ارائه خدمات پشتیبانی شبکه، نگهداری سیستم‌های کاربران، سامان‌دهی زیرساخت، ارتقای امنیت و رفع مشکلات فنی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند بدون نیاز به ایجاد یک تیم کامل IT داخلی، از خدمات تخصصی متناسب با نیاز خود بهره‌مند شوند.

اگر شرکت شما نیز با مشکلات شبکه، اختلال سیستم‌های کاربران یا نبود نیروی IT مستقر مواجه است، برای بررسی زیرساخت و دریافت پیشنهاد پشتیبانی با کارشناسان دیاکو تماس بگیرید.

دیاکو فناوری پیشرو ایرانیان؛ راهکارهای هوشمند فناوری اطلاعات برای کسب‌وکارهای مدرن.